تواصل معنا

لدينا صندوق بريد واحد يقرأه فريقنا فعلاً: info@rifd.app — للاستفسارات العامة، والدعم الفني، والخصوصية، والمسائل القانونية. راسِلنا عليه وسنردّ في أقرب وقت.

هذه الصفحة تشرح القناة المناسبة لكل نوع من الطلبات، وما يُحسن إرساله معه ليجد جواباً من أول مرة، وما نتوقعه منك وما تستطيع أن تتوقعه منا، وكيف تصعّد طلباً إذا لم يُحلّ.

البريد

info@rifd.app

البريد هو القناة الصحيحة لأي شيء لا يتعلق بحسابك مباشرة: سؤال قبل التسجيل، أو استفسار عن الأسعار والفترة التجريبية، أو مسألة قانونية، أو طلب من صحفي أو باحث، أو بلاغ عن خطأ في صفحة على الموقع. يُقرأ في أيام العمل، وترتيب الردّ يتبع أثر الطلب لا تاريخ وصوله وحده.

من داخل التطبيق

الإعدادات ← المساعدة والدعم يفتح محادثة مرتبطة بحسابك، وهي الأسرع لأي سؤال يخص بياناتك أو سجلّك — إذ نرى سياق حسابك دون أن تشرحه.

استخدم هذه القناة تحديداً للأعطال: ما الذي كنت تحاول فعله، وما ظهر لك، وعلى أي جهاز ومتصفح. المحادثة تحمل معها سجلّ الحساب والسياق التقني، فيصل البلاغ إلى من يستطيع تشخيصه بدل أن يُعاد سؤالك عن التفاصيل التي يراها أصلاً.

ماذا ترسل مع كل طلب

• عن أي سؤال عن حسابك: البريد الذي سجّلت به، وإن كان السؤال عن مستفيد بعينه فاسم الملف كما يظهر في التطبيق.
• عن عطل: الخطوات التي سبقت المشكلة، وما ظهر لك بالضبط، والجهاز والمتصفح، وصورة شاشة إن أمكن — ويمكنك أخفاء ما لا تريد إظهاره منها.
• عن خطأ في محتوى: رابط الصفحة والجملة نفسها، وما تعتقد أنه الصحيح ومصدره إن كان لديك مصدر — هذا أسرع طريق للتصحيح.
• عن طلب خصوصية: الحق الذي تطلبه (الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض)، وبريد الحساب، والملفات المعنية إن كان الطلب يخص بعض البيانات لا كلها.
• عن مسألة قانونية أو صحفية: صفتك وجهة الاتصال والمهلة التي تعمل عليها، حتى يُوجَّه الطلب إلى الشخص المناسب.

ما نتوقعه وما تستطيع توقعه

نتوقع منك ألا ترسل بيانات شخصية عن شخص آخر لا توافقك عليه — التطبيق نفسه يطلب موافقة صاحب الحساب قبل منح وصول، والبريد ليس مدخلاً لتجاوز ذلك. ونطلب ألا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق في أي رسالة، لأننا لا نحتاجها ولا نستخدمها.

وما تستطيع أن تتوقعه منا: أن يُقرأ ما ترسله، وأن يُوجَّه إلى من يفهمه، وأن يكون الجواب صريحاً حتى حين يكون «لا نعرف بعد» أو «هذا ليس ما نفعله». لا نعلن مدة ردّ بالساعات لأننا لن نلتزم بها في كل حال؛ ونعطي الأولوية لطلبات الخصوصية، ثم للأعطال التي تمنعك من استخدام التطبيق، ثم لبقية الأسئلة.

طلبات الخصوصية (PDPL)

لطلبات الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي: راسِلنا على info@rifd.app أو افتح طلباً من داخل التطبيق. ويمكنك بدء الحذف بنفسك من الإعدادات دون انتظار ردّنا، ويكتمل خلال 72 ساعة.

وإن لم يُعالَج طلبك بما يرضيك، فلك أن تتقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بتنظيم حماية البيانات في المملكة — الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) — وهي الجهة نفسها التي نذكرها في صفحة معالجة البيانات. وقبل ذلك، أو معه، راسلنا بعنوان يبدأ بـ «PDPL» ليصل الطلب إلى المسؤول عن الخصوصية مباشرة.

وما لا نستطيع فعله في هذا الإطار: لا نستطيع حذف بيانات تخص ملفاً يملكه شخص آخر بدلك، ولا نستطيع منحك وصولاً إلى ملف لم يُمنح لك. هذه حدود في التصميم لا في الخدمة، والطريق إليها موافقة صاحب الحساب.

تصحيح المحتوى

إن وجدت خطأً في مقال أو صفحة، فمسار التصحيح موثّق: راسلنا مع رابط الصفحة والجملة، ونراجع البلاغ، ونصحّح الخطأ، ونحدّث تاريخ آخر تعديل الظاهر على الصفحة — وهو التاريخ نفسه الذي نُعلنه لمحركات البحث. سياسة التحرير تشرح من يكتب المحتوى وكيف تُردّ التفاصيل الدوائية إلى مصادرها.

من نحن

رِفد تطبيق ويب عربي أولاً لتنظيم أدوية العائلة ومواعيدها، مبنيّ للعائلات في السعودية. صفحة «عن رِفد» تشرح من يبني رِفد، وكيف يُكتب المحتوى ويُراجَع، وما ليس رِفد، وكيف تتحقق من أي ادعاء على الموقع.

• عن رِفد: من يبني المحتوى وكيف تتحقق منه
• سياسة التحرير والمراجعة
• ما الذي يفعله رِفد بالتفصيل
• الأسعار والفترة التجريبية
• سياسة الخصوصية
• كيف تُعالَج بياناتك